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版权所有 (c) 2018 郑州东 港家具有限公司    电话: 0371-88888889    15515855555

  

服务保障 Service Guarantee

联系方式

服务热线:0371-88888889

公司地址:郑州市 管城区紫荆山路60号金成国贸大厦2310室

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售后服务

售后服务

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  售后服务承诺

  一、 我司所 售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品,并保证 在非人为因素下,1年内对 有质量问题产品实行:“包修”、“包换”、“包退”三包服务;提供终身维修服务。

  二、 保修服务

  1、 三包服务

  产品验收后,由于产 品本身质量问题,我司免费提供“包修、包换、包退”服务,若因为客户使用过错,造成产 品不能正常使用,我司以 最低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。

  2、 服务响应时间

  我司设 有专线服务电话,提供24*7服务,正常上班服务时间:8:30-12:00,13:30-18:00,随时接 听客户反馈信息,出现运 行或质量问题响应时间在3小时内到达现场。12小时内 无法修复免费更换该设备。

  3、服务方式

  安装服务:我司免 费派出恰当技术人员到现场安装和调试工作;

  培训服务:我司免费派2名技术 人员到现场对家具的安装、使用、保养知 识进行系统培训;

  资料移交服务:货物验收后,我司技 术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方;

  售后服务:我司设 有专业的售后服务部,提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务(有偿)等;

  4、服务标准:严格按 照国家的相关规定和投标文件的承诺执行;

  5、维修服务收费标准

  产品保用期内,产品出现质量问题(人为损 坏或不可抗的自然灾害除外),我司不 收取任何维修服务费和零部件费,以及上 门服务所产生一切费用由我司承担;

  产品保用期外,我司以 最低的价格向客户供应备品备件等(终生),提供有偿服务,免费终生技术咨询,服务方 式与产品保用期一样。

  6、 维修能 力技术人员情况

  维修人员:服务工作人员35人,维修人员113人;

  交通工具:现有服务车辆10台;

  配件及产品储备:设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓,保证供应及时;

  维修技巧:所有维 修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训;

  三、售前服务

  1、训练有 素的专业营销人员,为每位 客户提供专业全方位的咨询服务,通过良好的沟通技巧,结合现 场环境与客户的功能要求,综合考 虑使用方的形象诉求以及工程预算,为客户 提出周全合理的工程配套建议。

  2、在商务合同达成之前,可由本 公司工程设计部对用户环境进行实地勘察测量,为用户提供全方位、个性化的配置方案。

  四、售中服务

  1、严格按 照合同进行生产,通过生 产工艺的不断创新使产品品质精益求精,快捷的运输,保证货物的顺利交付。

  2、配置经 验丰富的工程管理人员及现场安装人员,做好现场管理工作,确保安装效果,

  五、售后服务

  1、八年免费保修,提供终生维护、技术咨询、指导。

  2、免费送货上门、免费安装和调试,附安装 说明书和服务售后电话。

  3、产品交付一周内,进行上 门观察检测使用情况。

  4、在安装验收后,免费提 供专业的产品养护及使用技巧培训。

  5、产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现情况及时处理。

  6、我公司 为产品预存零配件,产品使 用时我公司免费为客户提供一定数量的零配件,随产品 带产品的易耗配件,便于排除小故障。

  7、在质保期内,任何原 因造成的产品不能正常使用的情况下,我方提供替代产品,以确保客户正常办公。

  六、服务管理方式

  产品交付使用,验收后,市场人员将《验收报告》复印一 份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”,并指定 归口售后服务工作人员,建立一 对一的服务关系;

  货物使用一个月内,对口售 后服务工作人员进行电话拜访(1次/月);

  货物使用6个月后,在坚持 电话拜访的前提下,每3个月进 行现场检测一次;

  每次电 话拜访或现场检测,工作人 员必须及时将相关信息录入软件系统,以便进 行跟踪售后服务。

  七、其他服务承诺(优惠条件)

  提供全面咨询服务;免费提供示范样板;免费电脑设计;充足存货;快捷送货;免费专 业安装及维护保养;特殊产品定制服务;免费家具拆迁重组。

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